"엄마 이상한 운동화가 왔어요" 휠라 새 신발 주문했는데.. 낡은 신발이 배송된 사연

"엄마 이상한 운동화가 왔어요" 휠라 새 신발 주문했는데.. 낡은 신발이 배송된 사연

 

할인 행사 중이고 중학교에 입학하는 딸에게 선물하려고 G마켓에서 휠라(FILA) 운동화 두 켤레를 주문함

 

지난달 31일 운동화가 배송됐고 딸은 엄마가 사준 새 신발을 기쁜 마음으로 택배를 뜯었는데 상자 안에는 누군가 신었던 낡은 신발이 들어 있었음

 

아래가 택배를 개봉한 직후 찍은 신발 사진

 

 

 

누가 봐도 6개월은 신었을듯한 비주얼의 신발이 등장함

 

택배를 개봉하고 놀란 딸은 엄마에게 신발 사진을 찍어서 톡으로 알림

 

 

 

지마켓 -> 갤러리아백화점 -> 휠라물류센터 순으로 이어졌기 때문에 최종 제품이 발송된 건 휠라물류센터였음

 

여기서 휠라의 대처가 좋았다고 평가됨

 

휠라 본사에서 해당 내용을 인지하고 내부 진상조사 진행해서 내린 결론이 반품된 제품이 배송 라인에 썩여 들어간 것으로 추정함

 

휠라는 배송 전 모든 상품을 '전량 검수'를 원칙으로 하고 있지만 최근 신학기를 맞아 물량이 몰리면서 '무작위 검수' 방색으로 변경해서 운영했는데 이겨서 오배송이 발생했다고 해명함

 

이 상황에서 휠라의 대응이 아주 좋음

 

1. 휠라 대표이사와 전 임직원이 해당 내용에 대해서 사과함

 

2. 휠라 총괄본부장과 휠라 경영진이 오배송 피해를 입은 소비자를 직접 찾아가서 사과함

 

3. 당연히 오배송된 제품도 수습해 줌

 

4. 재발방지 대책으로 물류센터에서 출고 전 '전량검수'를 위해서 인력을 추가로 증원하겠다고 함

 

5. 휠라 내부 교육 실시, 물류센터, 협력업체와 매장에도 해당 내용으로 교육 시행할 예정